البرنامج التدريبي مهارات خدمة العملاء

الادلة الارشادية:
-دليل الاقسام الالكتروني
-دليل تعليمات كيفية البدء

سياسات المركز:
-سياسة الاجابة على الاستفسارات
-سياسة التواصل 

وصف البرنامج
يحدد هذا البرنامج مهارات الاتصال الأساسية المطلوبة ومدى فاعلية استخدام اللهجة في التحدث مع العملاء ويوفر هذا البرنامج ايضاً الأسس المثالية لجودة خدمة العملاء ويركز على بناء العلاقات مع العملاء من خلال تطوير استراتيجيات رعاية العملاء الفعالة. كما يقدم هذا البرنامج سيناريوهات متعددة في التدريب العملي والتفاعلي لتنيه مهارات رعاية العملاء الازمة لتوفير التميز في الخدمة حسب المعايير الدولية. 

الفئة المستهدفة
●  موظفي الاستقبال
●  فريق دعم العملاء
●  موظفي المبيعات
●  القادة والمشرفين 

 
أهداف البرنامج
●  بحلول نهاية البرنامج، يكون المتدرب قادرًا على سرد الاستراتيجيات الرئيسية لتحسين التواصل الشفوي والكتابي.
●  بحلول نهاية البرنامج، يكون المتدرب قادرًا على تحديد طرق لتعزيز تجربة العميل في عمليات الشركة.
●  بحلول نهاية البرنامج، يكون المتدرب قادرًا على تقديم تحليل لملفين عملاء نموذجيين، موضحًا سمات العميل المثالي.
●  بحلول نهاية البرنامج، يكون المتدرب قادرًا على تطبيق الخطوات الأساسية لتهدئة العملاء الغاضبين في سيناريو محاكاة.
●  بحلول نهاية البرنامج، يكون المتدرب قادرًا على إجراء مكالمة تواصلية فعالة مع العميل، متضمنة بداية ومنتصف ونهاية المكالمة بمعايير محددة.
●  بحلول نهاية البرنامج، يكون المتدرب قادرًا على صياغة رسائل البريد الإلكتروني نموذجية للرد على استفسارات العملاء المختلفة.
●  بحلول نهاية البرنامج، يكون المتدرب قادرًا على إنشاء جدول زمني أسبوعي يعكس تخصيص وقت فعال للمهام ذات الأولوية.
●  بحلول نهاية البرنامج، يكون المتدرب قادرًا على تطبيق استراتيجيات التعامل مع الضغط النفسي تحت سيناريوهات العمل المختلفة.

محاور البرنامج
●  تعريف خدمة العملاء ووظائفها ومفاهيمها      
●  مهارات الاتصال الفعال     
●  احتياجات العملاء
●  تحليل العملاء
●  التعامل مع انماط الشخصيات المختلفة للعملاء
●  تهدئة العملاء المتذمرين    
●  خدمة العملاء من خلال الهاتف       
●  مهارات خدمة العملاء على الانترنت 
●  استراتيجيات إدارة الوقت
●  استراتيجيات التعامل مع ضغط العمل